
这个争论我入行第一年就听过:一派说图片邮件高大上,代表品牌形象;一派说纯文本邮件到达率高,像私人信件。十年过去,两派还在吵。我两种都发过成千上万封,直接上结论:分场景,不站队。谁跟你说一招鲜吃遍天,谁就是没实操过。纯文本的杀手锏:像一封真的

同一个客户,一天之内收到你三条短信、两封邮件、四条即时消息,你猜他会怎么想。我见过这种操作,还不止一家。各个部门各管一摊,市场部发促销,客服发通知,业务员发问候,谁也不知道谁在发。客户最后一个都不看,全部静音。三个渠道,性格完全不一样

先亮个观点:机器人接不住的活儿,硬塞给它只会把客户气跑。去年有家做安防设备的公司找我,说他们上了一套自动应答,客户满意度不升反降。我看了三天的对话记录,发现问题特别典型——客户问"这款支持POE供电吗",机器人回了一段公司简介。客户又问一遍

一个做五金出口的朋友,去年双十一前群发了十二万条促销短信,成本三千六,最后带来的成交额是一千九百块。他跟我复盘的时候脸都黑了,说这钱扔水里还能听个响。我问他一句:你那条短信长啥样?他调出来给我看——"尊敬的客户,本店全场五折,点击链接抢购"

去年冬天有个做灯具的老板半夜给我打电话,声音都劈了。他说自家新站上线第三天,后台注册量掉到个位数,广告费一天烧掉两千八。我让他把手机递给同事试一次注册,结果四分钟过去,验证码才姗姗来迟。四分钟,用户早关页面去刷短视频了。一条验证码丢了,丢的

展会花了十八万,印了三千张带二维码的宣传单,最后加上好友的有二十七个。摊下来一个客户六千六百块。这位老板复盘的时候说了句大实话:那个码,摆在角落里,旁边一个字都没写。二维码旁边那句话,比码本身值钱没人会因为看到一个方块就掏出手机。