同一个客户，一天之内收到你三条短信、两封邮件、四条即时消息，你猜他会怎么想。
我见过这种操作，还不止一家。各个部门各管一摊，市场部发促销，客服发通知，业务员发问候，谁也不知道谁在发。客户最后一个都不看，全部静音。
三个渠道，性格完全不一样
邮件适合装厚重的东西。报价单、规格书、合同、方案，这些需要留档、需要转发给老板看的内容，邮件是最合适的载体。缺点是慢，平均打开时间要几个小时。
短信适合捅一下。到达率高，几乎人人都会瞄一眼通知栏，可容量小、成本高、还容易招人烦。用来发验证码、发货通知、临门一脚的提醒，最合适。
即时消息适合聊。来回问答、发个视频、拍张现场照片，这些邮件干不了。它的问题在于太随意，正式文件走这个渠道容易丢。
搞清楚这三种性格，顺序自然就出来了。
我常用的一套排法
新客户第一次接触，走即时消息。轻，压力小，对方回一句"hi"的成本几乎为零。这一步的目的只是建立连接。
聊出需求之后，报价单走邮件，跟着在聊天里说一句"报价已经发到您邮箱了，请查收"。邮件负责正式，消息负责提醒，两边配合。
客户三天没动静，短信推一条。内容极简，"您上周询的那款报价单还在您邮箱，有疑问随时找我"。短信在这里的作用是唤醒，把人拉回前两个渠道。
成交之后的物流节点，短信为主，因为要求即时性。年节问候、新品目录，邮件为主，因为不着急。
频次得有个总闸
光排顺序不够，还得有个地方管总量。我给客户设的规矩是：同一个人，七天内所有渠道加起来不超过四次触达，其中短信最多一条。
这个数字不是拍脑袋来的，是试出来的。超过之后退订率和拉黑率开始明显上扬，收益却不怎么涨。
后台要做一张触达记录表，任何渠道发出去都往里写一笔，发送前先查。广州独立站制作的时候把这个做成公共服务，市场部客服部业务员都调它，谁也别想绕过去。技术上不难，难的是老板肯不肯给这个权限。
让客户自己选
这招最省事，效果也最好。在会员中心放一个偏好设置：想收哪类内容、通过哪个渠道、多久一次。
愿意勾选的客户，后面的打开率高得吓人。不愿意设置的按默认走，也不影响什么。这套东西开发成本很低，半定制项目里加进去也就一两千的事，跟八千到一万八的整体预算比可以忽略。
别忘了归因
最后一句提醒：每个渠道发出去的链接都带上来源参数，进了官网能追踪到。
不打标记，你永远不知道成交是哪个环节促成的，年底做预算全靠猜。有了数据才能砍掉没用的，把钱加到有用的上面。这几年我国企业在建站上的投入涨了两成多，投入是上去了，会算账的还是少数。
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