
先亮个观点:机器人接不住的活儿,硬塞给它只会把客户气跑。去年有家做安防设备的公司找我,说他们上了一套自动应答,客户满意度不升反降。我看了三天的对话记录,发现问题特别典型——客户问"这款支持POE供电吗",机器人回了一段公司简介。客户又问一遍

一个做五金出口的朋友,去年双十一前群发了十二万条促销短信,成本三千六,最后带来的成交额是一千九百块。他跟我复盘的时候脸都黑了,说这钱扔水里还能听个响。我问他一句:你那条短信长啥样?他调出来给我看——"尊敬的客户,本店全场五折,点击链接抢购"

去年冬天有个做灯具的老板半夜给我打电话,声音都劈了。他说自家新站上线第三天,后台注册量掉到个位数,广告费一天烧掉两千八。我让他把手机递给同事试一次注册,结果四分钟过去,验证码才姗姗来迟。四分钟,用户早关页面去刷短视频了。一条验证码丢了,丢的

展会花了十八万,印了三千张带二维码的宣传单,最后加上好友的有二十七个。摊下来一个客户六千六百块。这位老板复盘的时候说了句大实话:那个码,摆在角落里,旁边一个字都没写。二维码旁边那句话,比码本身值钱没人会因为看到一个方块就掏出手机。

凌晨一点,客户微信轰炸我:号封了,明天有个展会,两百多个意向客户全在里面。我问他今天发了多少条。他说也就一千五百条吧,都是展会邀请。我沉默了。新号,注册不到两周,一天甩出一千五,这不是找封是什么。封号的逻辑,其实挺讲道理平台判定的

一张罚单,四万欧元。理由很朴素:没经过用户同意就发促销消息,而且退订按钮藏在页面最底下,字号小到要眯着眼找。这是我一个同行客户去年的真实遭遇。他一开始还觉得对方在吓唬人,直到银行账户被冻结。同意这两个字,得留得下证据很多老板理解的