老板问运营：这个月群发效果怎么样。运营答：发了八万条，到达率百分之九十六。老板点点头，觉得挺好。
这段对话有毒。到达率百分之九十六，跟赚了多少钱之间，隔着十万八千里。
虚荣指标害人不浅
发送量、到达率、打开率，这三个数最容易被拿出来汇报，也最容易骗自己。
到达率高说明通道没问题，仅此而已。打开率高说明标题写得不错，也仅此而已。这些是过程指标，用来排查故障可以，用来证明价值不行。
真正该盯的是三个：点进官网的人数、留下线索的人数、最终成交的金额。一层一层往下算，每层的转化比例是多少，哪一层掉得最狠，问题就在哪。
我给客户做的报表第一屏永远是这三个数，那些过程指标全部折叠在下面。看报表的人视线落在哪，团队的注意力就在哪。
不打标记，全是糊涂账
每条消息里的链接必须带来源参数。哪次活动、哪个渠道、哪个客户分组，全部编码进去。
这事儿说起来简单，执行起来九成的团队做不到。运营图省事直接复制官网首页地址往里一贴，发完之后流量涨了，没人知道涨的是谁带来的。
解决办法是把生成链接这一步做进后台工具里。运营选好活动和分组，系统自动吐出带参数的短链，手动贴链接的路直接堵死。堵住之后数据质量立马上一个台阶。
成交归因这块，别追求完美
客户在短信里点过一次，三天后又搜索找回来，一周后从社媒进来才下单。这单算谁的？
学术上有一堆分配模型，实际用起来太重。我的建议是中小企业就用最朴素的办法：记录首次接触渠道和最后一次接触渠道，两个都留着看。
首次渠道告诉你谁在拉新，最后渠道告诉你谁在临门一脚。这两个数据加起来，做预算分配已经够用了。非要搞多触点加权，投入产出不划算。
时间维度上要拉长看
发完消息当天没成交，不代表没用。工业品的决策周期动辄两三个月，当天数据看着惨淡很正常。
我一般看三十天窗口和九十天窗口两组。有次客户差点砍掉一个渠道，就因为七天数据难看，我拉了九十天的出来，成交额是所有渠道里最高的。差点做出错误决定。
数据得能自己长出来
广州独立站制作的时候，统计这块要跟建站一起规划，别等站上线一年了再回头补埋点。补的成本比一开始就做高好几倍，历史数据还全丢了。
基础的分析工具装上，关键动作定义好——提交表单、下载资料、点击会话按钮、进入价格页，这几个事件必须能追踪到。用主流建站系统的话，现成插件一抓一大把，配置起来不算难，全球四成三以上站点在用的那套体系，能找到的现成方案很多。
数据这东西，攒够半年才开始有意思。头三个月的报表你看着会觉得没什么用，别放弃，坚持记下去。等哪天你能从一堆数字里一眼看出问题在哪，那种感觉挺爽的。
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