凌晨两点，客户电话打过来，说网站白屏了。这种时候最怕的不是故障本身，是手忙脚乱瞎点一通，把小问题搞成大灾难。我这些年整理出一套顺序，照着走，八成的宕机能在半小时内爬起来。剩下两成，至少不会越弄越糟。
第一件事：确认到底是谁的问题
别急着重启。换个手机流量打开一次，换个浏览器打开一次，找外地朋友打开一次。有时候是你自己的网络或者DNS缓存作怪，网站好好的。再用在线检测工具从多地测一遍，全国都打不开才算真宕机。这一步花两分钟，能避免一半的乌龙。
看错误提示，它在告诉你答案
白屏没任何字，多半是程序报错被隐藏了。502和504，是后端进程没响应，通常是PHP挂了或者数据库连不上。503是服务器过载。403是权限出问题。数据库连接错误的提示最直白，就是数据库服务停了。不同提示对应不同修法，看清楚再动手，别一律重启了事。
登进服务器，敲三行命令
看硬盘满没满，这是宕机头号原因，日志文件涨到把盘撑爆的事我一年遇上七八回。看内存还剩多少，被吃光了系统会乱杀进程。看关键服务还在不在，网站服务、PHP、数据库，哪个停了就把它拉起来。这三样查完，大部分故障已经定位到了。
硬盘满了怎么快速腾地方
先找体积最大的目录，一层层往下扒。九成情况是日志文件，几十个G的错误日志躺在那儿。清空之前先瞄一眼里面报什么错，那是故障根源的线索。清完立刻配置日志轮转，让它自动切割自动删旧的，不然过俩月又满。备份文件堆在服务器上也是常见元凶，该搬对象存储的搬走。
实在起不来，走恢复流程
系统级的损坏别硬修，直接用快照回滚到最近一个正常时间点，十来分钟的事。这就是为什么快照必须定期做——没有快照，这条路走不通，你只能从零重装，那是好几个小时的活。回滚后丢失的这段时间的数据，靠数据库备份补回来。
事后必须做的三件事
把根本原因找出来写下来，别修好就完事，同一个坑摔第二次太亏。配上监控告警，网站打不开的时候第一个知道的应该是你，不是客户。检查备份策略是不是真的在跑，我见过太多人以为有备份，等到要用的时候发现半年前就停了。
超73%的中大型企业已经把官网当成核心营销资产，一个能带来询盘的站点停一天，损失的不只是那几条线索，还有正在攀升的搜索排名。搜索引擎抓取的时候撞上服务器打不开，次数多了会降低抓取频率，恢复起来又要花时间。做广州网站建设这么久，我最想跟老板们说的是：宕机不可怕，可怕的是宕了三天没人发现。花几十块钱配个监控告警，比什么都强。
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