接手过一家企业的CRM，标签库里躺着两百三十七个标签。"意向强""比较急""挺有希望""下次再联系""感觉不错"——全是这类。
我问运营，"意向强"和"挺有希望"有什么区别。她想了半天说，看销售当时心情。
这就是典型的标签泛滥。标签一多就等于没有，筛选的时候勾哪个都不对，最后没人用。
标签是用来筛人的，不是用来记心情的
判断一个标签该不该存在，就一条：你会不会拿它做一次群发或者一次筛选。
"广州本地客户"，会。因为你要组织一次线下参观。
"感觉不错"，不会。你永远不会说"把所有感觉不错的客户拉出来发个邮件"。
拿这一条去砍，两百个标签能砍到三十个以内。
四组标签就够撑起整个体系
我给客户搭的框架一般是四组。
身份组：行业、公司规模、地区、角色。角色这个特别重要，采购、技术、老板，三种人关心的东西完全不一样。给技术发价目表，给老板发参数表，都是在浪费机会。
需求组：产品线、规格类别、应用场景、采购量级。这组决定你推什么。
阶段组：新线索、已联系、已报价、方案确认、成交、丢单、沉睡。这组决定你什么时候推。阶段标签必须互斥，一个客户在同一时刻只能处在一个阶段，谁都不许自创中间态。
特征组：价格敏感、看重交期、要认证资质、指定品牌配件。这组是销售的弹药库，下次开口前扫一眼，话术就有了准头。
能自动打的，绝不让人手动打
手动标签的填写率，我见过最高的也就四成。人一忙就跳过，跳过成习惯就永远不填了。
地区从IP判断，行业从公司名和邮箱域名猜个八九不离十，产品线从他浏览的页面提取，来源从链接参数带进来。这些全都能自动化。
剩下需要人判断的，压到五个以内，做成下拉选项，别让人打字。打字就是敌人。
做广州独立站制作的还能自动打国家和语言标签，后续发邮件直接按语言分组。这个动作省下来的人工，一年下来相当可观。
标签得有人管，还得定期扫除
指定一个人当标签管理员，只有他能新建标签。销售想加，提申请，说清楚用途和使用场景。这道门槛能挡掉九成的垃圾标签。
每季度清理一次。查两样：三个月内一次都没被用于筛选的，删掉；覆盖客户数超过八成的，也删掉——一个标签贴在所有人身上，它就失去了区分意义。
清理这活儿没人爱干，可不干的话，两年后你的标签库又会变成一片沼泽。
标签打好了，才谈得上精准触达
体系搭起来之后能干什么？举个实在的例子。
有个做工业地坪的客户，用"行业=食品厂"加"阶段=丢单"加"丢单原因=预算不足"筛出来六十七个人。赶上他们出了一款经济型产品，专门给这批人发了一封邮件，标题写"给预算紧的食品车间准备的方案"。
回了十九封，成了四单。总共花了两个下午。
没有标签，这六十七个人永远躺在库里发霉。有了标签，他们是随时能取用的资产。
广州这边七成三以上的中大型企业已经把官网当成核心营销资产在经营，投入一年比一年高，同比涨两成二。资产这个词的意思是它能反复产生收益，而不是花完就完。客户库能不能变成资产，全看你有没有能力把里面的人一个个认出来。认得出，才叫资产；认不出，那就是一堆通讯录。
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