你的联盟里有个人月出八十单,也有个人半年出两单。两个人看到的后台一模一样,拿到的素材一模一样,佣金比例一模一样。八十单那位心里怎么想?他会想,我在这儿凭什么?
等级不是虚荣,是资源分配
你的时间有限,客服有限,新品数量有限。这些东西给谁不给谁,得有个说法。等级体系就是这个说法。
没有等级的时候,你凭感觉给资源,给多了别人有意见,给少了主力寒心。有了明面上的规则,谁拿什么都清清楚楚,没人能说你偏心。
三到四级足够用
我常用的划分是新手、进阶、核心、合伙人。门槛用近三个月的净成交额来定,别用累计,累计会让老人躺在功劳簿上。
新手拿基础佣金和公共素材。进阶多百分之二,能拿到新品预告。核心多百分之四,有专属折扣码,结算周期缩到十五天。合伙人再加一档,能参与新品定价讨论,站上有专属展示位。
层级少,差异明显,这是关键。搞七八个等级,每档差半个点,谁都懒得往上爬。
非现金的那些好处最值钱
结算提速这条我反复讲,因为它对推客的现金流是实打实的帮助,对你的成本却几乎为零。
新品优先权也一样。给核心推客提前七天拿到新品和素材,他们能在市场上抢个先手。这七天不花你一分钱,对推客却是实实在在的竞争优势。
还有专属客服通道。核心推客有问题直接找到人,不用排队走工单。我给客户配的是一个专门的邮箱加一个负责人,承诺四小时内回复。就这么点事,推客的满意度能上一个台阶。
降级怎么处理最考验人
业绩掉了要不要降?要,规则得执行。可执行的方式有讲究。
提前一个月预警,告诉对方目前的数据离保级差多少,还给一个宽限期。真降了,写封私信说明情况,语气要客气,说清楚随时可以升回来。
有个推客因为家里出事停了两个月,被系统自动降级,我让客户手动给他保留了三个月。后来他回来,成了最忠诚的一个。规则是死的,人是活的,这中间的余地要留。
技术上不难,难在坚持
主流联盟插件都支持分组和差异化佣金,配置起来半天的事。WordPress体系里这功能是标配,全球四成三以上的网站跑在这套系统上,工具成熟度不用担心。
难的是每个月按时评级、按时通知、按时兑现承诺。说了给核心推客提前七天拿新品,就得真的提前七天。有一次没做到,这套体系的信用就打折了。
评级周期我建议按月,用近九十天的滚动数据。按月评,人有紧迫感;用九十天滚动,又不至于因为一个月的波动大起大落。这两个参数配在一起,体验最平衡。
门槛的设定要看你的实际分布。把所有推客近三个月的成交额拉出来排个序,前一成划成核心,前三成划成进阶,剩下的是新手。用真实数据划线,比拍脑袋定个数字靠谱得多。
还要留一条特殊通道。有些推客量不大,可他带来的客户质量极高,复购率是平均值的三倍。这种人按成交额评级会被埋没,得给运营一个手动提级的权限。规则是死的,眼光是活的,好苗子不能被表格淹掉。
把等级晒出来
在推客后台放一个进度条,显示当前等级、距离下一级还差多少。人对进度条的执念是天生的,差一点点的时候会拼命往前冲。
广州这边网站建设的市场年增长率一成五,企业投入涨了两成多,愿意在体验细节上花心思的团队却不多。一个进度条的开发成本几百块,带来的推客活跃度提升,比你多招五十个人都管用。这种便宜,捡到就是赚到。
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