老板最容易得出的错误结论是：网站没询盘，说明网站没用。真实情况往往是——有人填了，你没收到。
我处理过的案例里，这种"通道断了"的情况占了三成以上。客户老老实实填完表单，点提交，页面显示提交成功，然后石沉大海。双方都不知道对方存在。
邮件这条路，靠不住
大多数网站表单的逻辑是：用户提交后，程序发一封邮件到公司邮箱。这中间至少有五个环节能出问题。
服务器的邮件发送功能被主机商禁用了。SMTP账号密码改了没同步。发件域名没配SPF记录，被对方邮箱当垃圾邮件拦了。接收邮箱容量满了。收件人把它归到了从来不看的文件夹。
这五种情况，页面上全都显示"提交成功"。用户那边毫无异常，你这边一封没收到。
解决方案很简单：所有表单提交都往网站后台数据库里存一份。邮件发不出去无所谓，后台记录跑不了。这个功能主流表单插件都支持，勾一下的事，很多人不知道要勾。
排查的顺序
先自己填一次。用手机、用不同浏览器、填不同内容，各试一遍。看后台有没有记录、邮箱几秒收到、有没有进垃圾箱。
后台有记录邮箱没收到，问题在邮件配置。后台也没记录，问题在表单本身——是不是必填项校验太严格、是不是验证码加载不出来、是不是提交按钮在某些手机上点不动。
验证码是重灾区。某些国外的验证码服务在国内加载很慢甚至加载不出来，用户点提交没反应，以为网站坏了。做内贸站的用国内的验证方案，做外贸的相反，别搞反了。
没坏的情况下，为什么还是没人填
技术上一切正常，那就得看设计。我常见的几个毛病：
字段太多。姓名、电话、邮箱、公司、职位、地址、需求描述、预算范围，填完要三分钟，八成人中途放弃。企业站的表单，三个字段足够——怎么称呼你、怎么联系你、你想问什么。剩下的等聊上了再说。
表单藏得太深。只在"联系我们"页面放一个，用户看完产品页想问价，还得自己找过去。产品详情页底部就该放一个，越近越好。
没有理由。一个光秃秃的"提交"按钮，用户凭什么留电话给你。换成"索取报价单""获取选型建议""要一份产品目录"，给个具体的交换物，转化率能差好几倍。
广州独立站制作，还得看时区和语言
外贸站的询盘丢失还有几个独特原因。客户留的邮箱域名是国外的，你的服务器发信被对方服务商拦截，这在自建邮件服务时特别常见，用专业的邮件推送服务能好很多。
还有回复速度。欧美客户发来询盘时是他们的上午，你这边是深夜。第二天上班回复，中间隔了十几个小时。这段时间他已经又问了另外五家。做外贸的都懂，快一小时回复，成单率完全不是一个量级。
GDPR那边要求表单必须有明确的同意勾选，这个勾选框加上去会降低一点提交率，可它是基本要求，绕不过去。把措辞写得友好一些，别用一大段法律条文吓退人。
定期演练，别等出事
我给客户的规矩是每月一次，运营人员用自己手机填一次完整询盘，记录在案。花不到五分钟，能避免"两个月零询盘其实是通道断了"这种惨剧。
广州网站建设行业年增长率15.3%，企业投入同比涨22.7%。钱花在引流上的多，花在检查这最后一步的几乎没有。前面的功夫做得再足，最后一米断了，全归零。
询盘来了之后的那一环
表单通了，邮件收到了，故事还没完。我见过更气人的情况：询盘全在，业务员没人跟进，躺在后台三个月。
建个最简单的登记表，每条询盘记下时间、来源页面、跟进人、当前状态。不用买什么系统，共享表格就行。有了这张表，你才能看出问题出在哪一环——是没人来问，还是问了没人接，还是接了谈不成。这三种情况对应完全不同的解药，混在一起看，永远找不到病根。
广州网站建设
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