纸上得来终觉浅，想知道竞品的服务水平，最直接的办法就是当一回他的客户。我每年都干几次这种事：换个邮箱、编个需求，给圈内同行发询盘，看他们怎么接。测完一轮，谁家是真功夫谁家是花架子，门儿清。这招江湖人称神秘顾客，用在建站行业，好使得很。
第一关测响应速度，一半人过不了
发出询盘后掐表。两小时内回复的算优秀，当天回复的算及格，隔天才回的直接出局——真实客户不会等你，转头就找了下家。我去年测了八家广州同行，两小时内回复的只有三家，还有一家五天后才回，回的还是群发模板。响应速度这关，暴露的是内部流程，装都装不出来。
第二关测提问质量，高手会反问
接到需求就报价的，多半是模板站流水线。真正专业的服务商会先反问：产品卖哪些市场？目标客户是终端还是分销？有没有参考的同行站？预算区间在哪档——毕竟模板站3000到5000、半定制8000到18000、高端定制3万到10万往上，不同档位打法完全两样。反问越具体，功底越扎实。把每家的问题清单记下来，这就是行业的服务标杆。
第三关测方案深度，模板一眼假
要一份初步方案，好坏立现。糊弄的方案通篇讲自己多牛，专业的方案会分析你的行业、列竞品参考、给结构草图，连域名服务器的成本都拆给你看。我收到过最用心的一份，居然附了目标市场的搜索习惯分析。这种对手，值得敬畏，更值得学。
测出来的东西怎么用
把各家的响应时长、提问清单、方案质量、报价明细做成一张对照表。你是建站服务商，这张表就是你优化自家流程的镜子——对手两小时回复，你就压到一小时；对手方案有竞品分析，你的方案就再加一份词库建议。你是想建站的企业，这张表帮你避开花架子，钱花给真办事的人。
丑话：别越界
神秘顾客测的是公开的服务流程，拿个报价、要份方案，行规之内。可别得寸进尺去骗人家的核心方案细节、设计稿源文件，那就不是摸底，是偷。测完人家用心做的方案，转手交给别家照着做，这种事干一次，圈子里名声就臭了。广州网站建设的圈子说大不大，抬头不见低头见，手脚干净点，路才走得长。
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