开发一个新客户的成本，是维护一个老客户的五到七倍。这话被说烂了，真正照着做的没几个。
我随手翻过一家外贸公司的数据：三年累计成交客户四百一十二个，过去十二个月有过二次下单的，六十八个。八成多的客户，成交一次就再没联系过。
老客户流失，多半死于沉默
问过一圈客户为什么不再下单，答案出乎意料地一致：忘了。不是产品不好，不是价格不合适，就是忘了还有你这么一家供应商。
做工业品的尤其明显。人家两年才换一次设备，中间这两年你一声不吭，等他要换的时候，脑子里冒出来的是最近半年一直在联系他的那家。
召回的核心从来不是搞什么惊天动地的活动，是让自己保持在客户的视线里，用不惹人烦的方式。
按周期设节点，别瞎发
每个行业都有自己的复购节奏。耗材类三个月，配件类半年到一年，设备类两三年。把这个周期摸清楚，在关键时间点做动作。
我常用的几个节点：交货后一周问使用情况，一个月后发保养提示，三个月后推配套耗材，周期到期前两个月发新品和升级方案。
每个节点的内容都跟他买过的东西直接相关，不是群发广告。客户收到的感觉是"这家还惦记着我的机器"，不是"这家又来卖东西了"。这两种感受，隔着一条河。
让消息带点用处
纯打招呼的消息发两次就没意思了。得夹带点干货。
比如某个出口国的认证标准要更新了，提前一个月告知客户；比如某种原材料价格在涨，建议他适当备货；比如同类客户发现的一个使用技巧，分享给他。
这些内容成本不高，你在这行做久了本来就知道。发出去的效果远超任何促销。有个做包装机的客户，靠着定期发行业动态，两年内把复购率从百分之十六做到了百分之三十四。
沉默太久的，得换个说法
超过一年没联系的客户，别装作昨天刚聊过。开门见山承认这段空白，反而显得真诚。
"李先生，去年三月您采购过我们的密封件，一直没敢打扰。最近我们把这个系列的耐温做到了两百度，想着您那边的工况说不定用得上，给您留一份资料。"
坦荡一点，客户不会怪你。装熟才尴尬。
官网要能接住回头的人
客户被消息叫醒了，去官网一看，还是三年前那个页面，产品图片都没换过——这一下什么热情都凉了。
广州独立站制作我一直强调站不是做完就完事，得养。新产品要上，案例要更新，认证证书拿到了要挂上去。老客户回来能看到这三年你在往前走，信任才续得上。
再加一个老客户专属入口，登录之后能看到历史订单、之前的图纸、专属报价。这个功能开发成本不高，客户的感受完全不一样。人都愿意被区别对待，这是人性。
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