七成。这是跨境电商购物车的平均放弃率，加了商品不付款的人占了绝大多数。
换个角度看，这七成是全站最接近成交的一批人。他们看过详情、比过价、选好了规格，就差最后一步。这批人的挽回价值，比十倍数量的陌生流量还高。
先搞清楚他为什么走
拍脑袋发挽回消息没用，得知道人卡在哪一步。
最常见的是运费。前面看着九十九块挺好，结账页面突然冒出来三十八的运费，心态就崩了。另一个高频原因是要注册账号，多填七八个字段，直接放弃。再有就是付款方式不支持、货期太长、找不到退换货说明。
这些原因在后台是能看出来的。哪一步流失最多，就去那一步找问题。我给客户做过一次结账流程改造，把注册改成游客下单，弃单率当天掉了十一个点，一条消息都没发。
能靠改页面解决的，别靠发消息补。
第一条消息，一小时内发
人的购买冲动是有半衰期的。一小时内发，人还记得自己看的是什么；隔一天再发，热度掉一大半；三天后发，基本等于重新推销。
头一条内容要极简，就一句提醒加一个直达链接，点开直接回到那个装好东西的购物车，不用重新找商品。别在这条里给折扣，太早给折扣是在教客户下次也故意弃单。
三条节奏，别超过三条
一小时那条负责提醒。二十四小时那条负责解决顾虑，把运费政策、退换货保障、发货时效讲清楚，附上真实的客户评价。七十二小时那条才动用优惠，给一个有截止时间的小额减免。
三条发完还不动，就放弃。继续追下去只会招来举报，得不偿失。
渠道上我建议第一条走即时消息或者站内推送，第二条走邮件因为要放较多内容，第三条走短信因为要求即时性和到达率。三种工具各用其长。
移动端弃单是重灾区
手机上下单比电脑上难十倍。输入框太小、验证码要跳出去看、地址填写要滚动半天、支付跳转回来页面丢了。
移动优先现在是共识，可真正把结账流程在手机上跑通十遍的团队不多。广州独立站制作交付前，我会拿几部老旧机型实测整个下单路径，能少一步是一步。地址支持自动填充，支付尽量用一键唤起，验证码支持自动读取。
这些优化不性感，也没法拿出去吹，可它们直接变成钱。
把弃单数据当成产品反馈
最后说个更有价值的用法。哪些商品被加入购物车的次数高、成交率却低，这个组合值得琢磨。
要么是价格没竞争力，要么是详情页没说清楚，要么是运费吃掉了优势。我有个客户靠这份表发现某款产品的海外运费算法出错，多收了客户两倍，改完之后那款单品月销翻了三倍。
数据从来不只是用来做营销的，它更像一面镜子，照出你自己都没意识到的毛病。愿意认真照镜子的人，走得总归快一些。
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