翻过一个客户的后台，两千三百个联系人，标签一共设了四十七个。什么"重要客户""比较重要""有点意向""再跟跟看"，看得我头皮发麻。问业务员怎么区分"重要"和"比较重要"，他挠头说凭感觉。
标签打成这样，不如不打。
标签的唯一价值是让你能筛出人来
判断一个标签有没有用，就问一句：下次发消息的时候，你会不会按这个标签挑人？答案是不会，那这标签就是垃圾，删掉。
能用来筛人的标签，通常长这样：采购过的品类、所在国家、上次询价金额区间、是不是有自己的品牌、要不要OEM。这些东西一筛就能对应到具体动作——要发新品目录，筛品类；要推展会邀请，筛地区；要推大单折扣，筛金额。
那种主观形容词标签，一律砍。感觉是记在脑子里的，不是记在系统里的。
标签体系要限量供应
我一般给客户定的上限是十五个，分三组：来源类、属性类、状态类。多一个就得砍一个，逼着大家想清楚。
来源类记的是这人从哪来，官网询盘、展会、老客推荐、社媒。属性类记客户本身的特征，国家、规模、采购类目。状态类记跟进到哪一步了，初次接触、报过价、寄过样、成过单。三组各选一个，一个客户三个标签，够用了。
能自动打的，绝不让人手动打
指望业务员每聊完一个客户手动贴标签，这事儿撑不过两个月。人都是有惰性的，忙起来谁记得住。
这事儿得靠系统。客户从哪个页面点进来的会话，来源标签自动带上；聊天里出现某几个关键词，属性标签自动挂；报价单发出去了，状态自动推进一格。广州独立站制作的时候把这套埋点做进去，业务员什么都不用干，标签自己就长出来了。
需要人工介入的只剩少数几个判断，比如客户到底是贸易商还是终端工厂。这种一个客户就点一次，没人会嫌烦。
标签得定期洗一遍
半年前打的"意向强"，现在人家早跟别家签了。标签不更新，比没标签还误事——你拿着过期数据做决策，方向从一开始就歪了。
我的规矩是每季度导一次表，超过一百八十天没互动的客户，状态标签自动降级。想捞回来就单独做一批唤醒动作，捞不回来就归到沉默池，别再占着营销名额浪费成本。
标签用起来才叫标签
最后说个真实案例。一家做汽配的客户，把两千多人按"采购频次"和"客单价"切成四块，只对高频高客单那三百人做定向服务——新品优先给他们看，货期紧张优先给他们排。
一年下来，这三百人贡献了总营收的六成八，复购率涨了两成多。剩下的一千七百人还是走标准流程，没多花一分钱人力。
这就是标签的意义。不是为了让后台看起来井井有条，是为了让有限的精力砸在能出结果的地方。我国工贸企业建站预算八成落在八千到三万，钱不算宽裕，把客户分层这一步做扎实，等于变相把预算放大了几倍。
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