一个做太阳能配件的客户，德国站上线三个月，流量不少，询盘零。
我打开一看就明白了。表单是把中文版直接机翻的，字段名怪得离谱，"公司名称"翻成了一个德国人根本不会用的词。底下没有任何隐私说明，没有同意勾选框。德国人对这个敏感到什么程度？看见没有说明的表单，本能反应就是关掉。
机翻的表单，比没有表单还糟
产品描述机翻一下，老外还能连蒙带猜。表单不行，表单是要他交出个人信息的地方，任何一处别扭都会引发警惕。
字段名一定要用当地人的习惯说法。英语市场写Company，德语市场写对应的商业惯用词，别拿翻译软件的第一个结果就用。找个母语的人看五分钟，几百块钱的事。
还有电话号码。国际区号选择器必须有，默认值按访客IP自动定位。让一个法国客户在下拉框里从两百个国家名里翻找自己的国家，这种设计我至今没想通是怎么通过验收的。
GDPR不是可选装饰，是入场券
欧盟这套规矩现在是基本要求，绕不过去。表单上必须有几样东西。
明确的勾选框，且不能默认勾上。文案要写清楚你收集这些信息干什么用，"我同意贵司使用我提交的信息与我联系，了解产品报价"，这种具体的表述才算数。含糊的"我已阅读并同意"，在监管眼里效力存疑。
隐私政策页面得是真的，不是复制一段占位。写清楚数据存在哪儿、保留多久、怎么申请删除。
Cookie弹窗要在追踪脚本执行之前弹，用户没点同意就不能种追踪Cookie。很多站的弹窗是摆设，脚本早就在后台跑起来了，这种属于明知故犯。
营销授权和联系授权，得分开要
这是很多人忽略的一层。客户同意你就他的询盘联系他，不等于同意你以后每周给他发促销邮件。
把两件事拆成两个勾选框。第一个必勾，用于本次业务往来。第二个选填，用于后续营销内容。愿意勾第二个的，才是你邮件列表里的合法名单。
这么做名单会变小，质量会变高，退订率和投诉率大幅下降。发信域名的声誉保住了，长远看是赚的。
不同市场的脾气不一样
德国客户看重严谨，字段可以多一点，把技术参数问清楚，人家反而觉得你专业。
美国客户没耐心，字段越少越好，最好三个搞定，剩下的电话里聊。
中东和东南亚客户偏爱即时聊天，WhatsApp按钮的价值高过表单本身，放在显眼位置。
日本客户对格式要求苛刻，地址栏、姓名的姓氏名字分开、片假名注音这些细节都要照顾到。
一套表单打天下，等于哪个市场都没做好。做多语言站的时候，把表单单独拿出来按市场调，这活儿不难，就是烦，愿意烦的人不多。
提交之后的邮件也得分语言
德国人填完表单，收到一封中式英语的自动回复，前面积累的好感能掉一半。
自动回复模板按语言各准备一套，内容里写明多少小时内会有人工回复。写了就要做到，跨时区的话安排好值班。
做独立站的成本大家心里有数，模板站三五千，半定制八千到一万八，高端定制三万起步到十几万都有。语言和合规这块的投入，占比很小，影响却是决定性的。站做得再漂亮，一个不合规的表单就能让欧洲市场对你关门。这笔账，我劝各位老板认真算一遍。
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