一条询盘在群里躺了四十分钟没人接。老板问怎么回事，销售A说以为B跟了，B说看见A头像在打字。客户那边呢，早就在别家谈上了。
这种事我见得太多。八成企业的线索分配靠的是微信群加吼一嗓子，谁手快谁上，手慢的干脆装没看见。
群里丢线索是最原始的做法
它的毛病不在于慢，在于没人负责。一条线索发到群里，理论上五个人都能接，实际上责任被摊薄成五分之一。人性就是这样，责任一分散，就没人当回事。
更麻烦的是无法追溯。月底复盘，问这条为啥没成，谁也说不清是谁跟的、跟到哪一步了。数据全在个人微信里躺着，人一走，客户跟着走。
轮流分配，公平但不聪明
最简单的自动化就是轮询：来一条给A，下一条给B，循环。好处是绝对公平，谁也没话说，新人也有机会练手。
坏处也明显。一条明显是大厂采购的询盘，轮到了刚入职半个月的新人手上，聊两句就聊崩了。你说气人不气人。
轮询适合什么场景？线索质量比较均匀、产品标准化、销售能力差距不大的团队。广州做标准五金件、包装耗材这类的，用轮询挺合适。
抢单制像打了鸡血，也像打了激素
线索进池子，全员可见，谁先点谁拿走。头三个月团队效率能起飞，人人盯着手机。
我看过一家做机械配件的，上抢单制那阵，平均响应时间从三十七分钟压到四分钟。老板乐坏了。
半年后开始变味。老销售靠经验一眼看出哪条肥、哪条瘦，专挑好的抢，剩下的没人碰，堆在池子里发霉。新人抢不着，两个月走了三个。团队分层变成断层。
要用抢单，得加限制：单人每日抢单上限、抢了多久没跟进自动退回池子、连续三条无进展暂停抢单资格。规则一收紧，这套才跑得动。
规则分配才是给内行准备的
真正好用的是按维度自动路由。来源是Google的给外贸组，来源是百度的给内销组；留言里出现"模具"关键词的给张三，出现"注塑"的给李四；表单里勾了预算三十万以上的直接进大客户组。
做广州独立站制作的公司尤其要按语言和时区分。半夜三点进来的英文询盘，你指望国内销售爬起来回？设个规则，夜间线索自动转给值班邮箱，配上自动回复告知对方明早几点回复，客户心里就踏实了。
规则不用一上来就复杂。先跑两条最粗的，跑顺了再加。我见过一上来写二十条规则的，三个月后没一个人记得规则是什么，出了问题谁也不敢动。
分配之后必须有闹钟
自动派单只解决了"给谁"，没解决"给了之后干不干"。得配超时机制：分配后十五分钟未查看，短信提醒本人；三十分钟未联系，抄送主管；一小时还没动静，自动收回重派。
这套东西听着冷酷，实际上它保护的是销售自己。人一忙起来真会忘，系统替你记着，比事后挨骂强。
广州这个市场的投入现在涨得挺快，企业建站投入同比增了两成二还多，一年砸四到七万做站加seo的老板一抓一把。钱花在前端引流，后端分配却靠喊，等于水管接得又粗又长，最后接了个漏底的桶。
把派单这事儿捋顺，一分钱不多花，转化能提上来一截。这是我这些年见过性价比最高的改造，没有之一。
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